Sí. Debido a la Emergencia Económica, Social y Ecológica (E.E.S.E) decretada por el Gobierno Nacional, se expidió Decreto 482 de 2020, cuyo artículo 17 dice: "En los eventos en que las aerolíneas reciban solicitudes de retracto, desistimiento y otras circunstancias relacionadas con la solicitud de reembolso, podrán realizar, durante el periodo que dure la emergencia y hasta por un año más, reembolsos a los usuarios en servicios prestados por la misma aerolínea"

Debido a la Emergencia Económica, Social y Ecológica (E.E.S.E) y a su recurrente suspensión del tránsito por vía aérea, si el vuelo que necesitas cambiar se encuentra afectado por esta circunstancia, podrás realizar un cambio de itinerario sin el pago por penalidad. Es importante que sepas, que según las condiciones de nuevo itinerario o de la tarifa adquirida se pueden generar costos adicionales, por ello, debes consultar con la aerolínea o agencia de viajes sobre tu situación particular.

En la actualidad, no existe normatividad expresa que lo prohíba, por lo que deberás consultar las políticas de esta solicitud con la aerolínea con la que adquiriste el servicio.

El cobro de costos adicionales dependerá de la tarifa que compraste y de las condiciones del nuevo itinerario, es decir, los costos podrán variar teniendo en cuenta, por ejemplo, la temporada o el día de la semana en la que desees viajar. El numeral 3.10.1.14.3 del Reglamento Aeronáutico de Colombia señala: “(...) Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo con la misma antelación, siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales sobre costos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo”.

Es necesario señalar que la Superintendencia de Transporte (SuperTransporte) está provista únicamente con funciones administrativas que buscan protección de los intereses generales de los viajeros. De tal manera, que es necesario que te dirijas a una entidad que esté investida de funciones jurisdiccionales. Las cuales están en cabeza de jueces de la República y excepcionalmente de las autoridades administrativas cuando la ley atribuya dicha función, como es el caso de la SIC. Por esta razón, podrás dirigirte ante cualquiera de las autoridades descritas anteriormente y presentar las acciones que por ley le correspondan.

Los derechos y deberes del sector aéreo se encuentran en la parte tercera del Reglamento Aeronáutico de Colombia (numeral 3.10). Te recomendamos que te dirijas al siguiente enlace donde encontrarás una infografía con tus derechos y deberes como pasejero de un avion.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuenta con la herramienta SIC FACILITA a través de la cual consumidores y proveedores inscritos se comunican directamente para solucionar los inconvenientes derivados de sus relaciones de consumo. Si no quieres acudir a las instancias jurisdiccionales, puedes acceder a esta plataforma y reunirte en un chat con la aerolínea respectiva para resolver de manera fácil y rápida cualquier inconveniente. Para poder hacer uso de esta plataforma, debes haber presentado previamente el reclamo a la aerolínea y contar con el respectivo número de radicado.

Reclamaciones de carácter particular, como reembolsos o indemnizaciones de perjuicios, los usuarios de servicios de transporte aéreo pueden demandar a la aerolínea haciendo uso de la acción de protección al consumidor, mediante la cual se deciden los asuntos contenciosos que tengan un fundamento la vulneración de los derechos del consumidor.
Esta acción puede ser instaurada ante Jueces de la República o SIC y debe cumplir con todos los requisitos exigidos por la Ley.