Existen diferentes formas para las reclamaciones ante entes de salud, en donde la tutela es ese último recurso que se usa al no tener una respuesta favorable en otros procedimientos como las PQR y los derechos de petición.

Todo ciudadano tiene los derechos fundamentales a la vida y a la salud (consagrados en los artículos 44 y 49 de la Constitución Política de Colombia) en donde se  garantizan una vida digna y próspera bajo la vigilancia del Estado. Entonces, si en algún caso se vulnera tu derecho fundamental a la salud, tienes toda la facultad de hacer valer tus derechos y la justicia estará de tu lado. Entre los casos más comunes están:

• Demoras en la programación de citas médicas
• Falta de acceso a medicamentos, tratamientos y procedimientos médicos
• Negación en autorizaciones de traslados médicos
• Evasión de responsabilidades médicas

Se podría decir que el trámite de la acción de tutela dura en total doce (12) días hábiles: en primer lugar, porque el juez tiene aproximadamente diez (10) días hábiles para responder la acción de tutela, y posteriormente, en caso de que la tutela sea resuelta a favor, la autoridad que fue accionada tendrá un término de 48 horas para acatar el fallo de tutela.

Toda EPS debe garantizar la prestación de los servicios de salud que requiere el usuario, aun cuando su empleador no ha realizado el pago por los aportes en salud para sus empleados. En este caso, la EPS tiene autorizado acudir al empleador para que este asuma los el costo de los servicios que le correspondan.  ¿Quieres saber más? La Sentencia T-517/15 de la Corte Constitucional para el PRINCIPIO DE CONTINUIDAD EN EL SERVICIO DE SALUD expresa que es deber de toda EPS garantizar la continuidad de la prestación de servicio de salud aun si se presenta mora en el pago de los aportes.

Aún teniendo Covid-19 la justicia estará de tu lado. En caso de que tu entidad de salud no haya sido diligente para ayudarte y tratarte, puedes acudir a una acción de tutela para que de forma rápida puedas defender tu derecho a la salud y a la vida.

No es lo recomendable. Si se presentan varias tutelas a la vez por una misma persona sin haber una justificación válida, se estaría incurriendo en temeridad. La temeridad es castigada con sanciones de tipo penal, procesal y disciplinarias.

Ante la Supersalud existen tres tipos de reclamaciones que como usuario puedes y debes hacer:

1. Queja, que es cuando un servicio ha sido negado, incompleto o de baja calidad.
2. Demanda, cuando existen daños al usuario y en la que se solicita una reparación.
3. Denuncia, en la que se busca una mejora en los servicios que no son brindados adecuadamente.

Para las entidades que después de 3 días hábiles no cumplan con el fallo otorgado en la tutela serán sancionadas según el artículo 52 y 53 del decreto 2591 de 1991.

No, no es necesario que busques un abogado para tu representación. Sin embargo, es ideal tener una asesoría legal que te permita conocer con mejores bases como defender tus derechos.